美容顾问是（shì）美容行业的一种职位名称（chēng），主要是为（wéi）顾客提供咨询（xún）和（hé）导购服务的（de），举例（lì）来说，我们在百货卖（mài）场的化妆品专柜常见的（de）导购小（xiǎo）姐（jiě）（简称BA），以及大型（xíng）美容会（huì）所的美容顾问（wèn）。美（měi）容院顾问除（chú）了与顾客进行（háng）销（xiāo）售沟通外，还需要（yào）培训美（měi）容师的手法技能和（hé）销售技能，策划美容院的销售活动（dòng）等。那么美容连锁店的顾问有些什么（me）职（zhí）责呢？

　　美容顾问的（de）岗位（wèi）职责一：销售任务的完成（chéng）

　　工作任务：美（měi）容顾（gù）问（wèn）负（fù）责会所产（chǎn）品及（jí）会员（yuán）卡的销（xiāo）售，每月按规（guī）定指标完成一定（dìng）数（shù）量（liàng）的营业（yè）额。

　　美容顾问的（de）岗（gǎng）位职责二：新老顾客的接待

　　工作任务：要求按（àn）专业的流程标（biāo）准操（cāo）作。美容顾问应（yīng）在（zài）客户进店前10步（bù）远以（yǐ）眼神致意5步远（yuǎn）开口（kǒu）问候，以标准站姿及微笑招呼客人（rén），客户（hù）进店不得出现无人接待（dài）的现象。美容顾问引导客户落座后，应为客户及时（shí）准备美容茶（chá）。如一（yī）名美容顾问同时接待两名客户（hù）时，要（yào）以先后到的顺序（xù），后（hòu）来的客（kè）户可先招呼翻阅资料，而后（hòu）进行咨询。

　　美（měi）容（róng）顾（gù）问的（de）岗位（wèi）职责三：顾客问题的咨询

　　工作任务：美容顾问在与（yǔ）客户咨询时，应先仔细（xì）询问客（kè）户需求，再针对其需求利用专业知识为客户解决（jué）问题（tí）。直到最后成功销售。美容顾问在咨（zī）询后，应为顾客出台治（zhì）疗（liáo）方（fāng）案，选择适合产品，在顾客同意的前提下，达成销售目的。顾客准备付款时，美容顾问应及时准备好相应的单据（jù）及填写客（kè）户档案供顾客阅览及确（què）信并付款（kuǎn）。美容顾问接听（tīng）客户电话咨（zī）询，应按照电话咨询流（liú）程进行。美容顾（gù）问要（yào）详细记录客户内容及（jí）解决方案。如不能及时（shí）解决的，记录后反（fǎn）馈（kuì）给直接领导（dǎo）并做好跟（gēn）进工作。

　　美容顾（gù）问（wèn）的岗位职责四：安排合（hé）适的美容师服务（wù）

　　工作任务：　咨询结（jié）束，美容顾问应主动介绍负责为客户服务的（de）美容师，并告之美（měi）容师该顾客基本情况及需求。当顾客需将贵重物品寄存于前（qián）台（tái）时，美容顾问（wèn）应做（zuò）好登记和保管工作，做好与美容师（shī）的交接工作。

　　美容顾问的岗（gǎng）位职（zhí）责（zé）五：顾客档（dàng）案（àn）管理

　　工作任务：专属（shǔ）客人的挡案管理，客户服（fú）务的售后跟进（jìn）。档（dàng）案管理要（yào）按照（zhào）卡别、姓（xìng）名、开卡时（shí）间分别（bié）进行管理，以便使用及拿（ná）取时更方便、快捷。定期对开卡顾客及老顾客（kè）进行电（diàn）话回访。电（diàn）话回访应按（àn）电话回访流程严格进（jìn）行。美容（róng）顾（gù）问（wèn）每周（zhōu）一需将（jiāng）上周经（jīng）营状况（kuàng）报表汇总后上报办公室（shì）。

　　美容顾（gù）问的岗位职（zhí）责六（liù）：客户电话拜访

　　工作任务：新开卡顾客在做完项目两天内，美容（róng）项目应主动电话回访，并（bìng）做好记录。专项卡或（huò）一疗程（chéng）结（jié）束的（de）顾客一周（zhōu）内，美（měi）容顾（gù）问应主（zhǔ）动电话回话，并（bìng）做好记录。一个月未（wèi）进店顾客，美容顾问问应主动电话回访找寻原因，做好记录并上（shàng）报（bào）办公室。

　　总体来说，以上是美容顾问（wèn）的六（liù）大岗位职（zhí）责（zé），美容顾问（wèn）的自我（wǒ）要求及定位，大家可（kě）以（yǐ）参考想（xiǎng）象下你心目（mù）中的美（měi）容（róng）顾问的形象。